タグ：[ユーザーサポート] 記事一覧
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2019.07.16
実例紹介：複数のお問合せ方法を一元管理するお問合せ窓口運営
【困っている内容】 電話、メール、FAXなどお問合せ方法が複数あり、回答も各担当者任せになっているので 履歴管理が一元化されておらず複数回答や回答漏れなどが発生している。 また履歴管理表がずさんな為、その後のマーケティングに使用できない状態になっている。 【ニーズ】 ●対応状況を把握し重複回答、回答漏れを防ぎたい ●対応履歴を整備し過去の状況も把握したい ●代表センターを設け一元管理したい 【フロー図】 【サンクネットが活用された理由】 ■複数のお問合せ方法に対応可能である ■履歴管理・報告レポートが充実している 【解決された課題】 専任のオペレーター対応で電話・メール・FAXの対応を行い…
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2018.11.15
提案事例：独立系 ISP企業 365日24時間総合受付センター運営
【困っている内容】 総合的な受付を平日の日中者に似て行っているが、加入者の増加や夜間・休日の需要も高くなって 来た為、24時間365日の運用を検討している。対応内容としては加入促進のためのアウトバウンドや CATV、インターネット接続、リモコン操作などのヘルプデスク業務、さらに新規加入者の申し込み 受付も行って欲しいため総合的に対応してくれるところを探している。 【ニーズ】 ●365日24時間対応運営にしたい ●ヘルプデスク業務をお願いしたい ●新規加入者の申し込み受付を行ってほしい ●加入促進のためのアウトバウンドを実施してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日24時間対応可能 ■新規受付～ヘ…
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2012.12.03
サービスパンフレット更新のお知らせ：コールセンターサービス
新しくサービスパンフレットを更新致しました。 365日24時間、スポットでも対応可能なコールセンターサービスを 記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。 …
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2012.10.26
サービスパンフレット更新のお知らせ：ユーザーサポート＆顧客サービス
新しくサービスパンフレットを更新致しました。 ユーザーサポートや顧客サービスを充実させたい事業者様や現在の体制にお悩みを感じている 事業者様向けのアウトソーシングサービスを記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。 …
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2012.04.20
コールセンター入門ページリリースのお知らせ
コールセンター入門ページをリリースいたしました。 コールセンターに関する様々な内容を記載しておりますので是非ご参考までに ご覧いただき、ご不明点がありましたらお問合せしていただけたらと思っております。 【掲載内容】 １．コールセンターはどんな時に便利？ ２．コールセンタの導入効果 ３．コールセンターの選び方 ４．機能選択・プランの実例紹介 詳しくは下記画像をクリック！！ …
