タグ：[ヘルプデスク] 記事一覧
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2025.05.13
提案事例：独立系 ISP企業 365日24時間総合受付センター運営
【困っている内容】 インターネット接続サービスに関する総合受付業務を平日日中帯に限って自社内で対応しているが、加入者数の増加に伴い、サポートを求める声が夜間・休日にも多く寄せられるようになってきた。 特に、インターネット接続の不具合やリモコン操作に関する問い合わせは深夜帯や土日祝日に集中する傾向があり、現行の受付体制では対応が追いつかない状況にある。 また、今後の更なる加入者獲得に向けて、加入促進のためのアウトバウンド施策や、新規加入希望者からの申込受付体制を強化する必要があるが、既存リソースではこれらを同時並行で進めることが難しい。 単なるコールセンター対応ではなく、技術的サポートから加入受付、アウトバウンドまでを一括で担えるアウトソーシング先を探している。 【ニーズ】 ● 365日24時間対…
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2025.04.28
ヘルプデスクを外注した時に費用ってどのくらい？
ヘルプデスクの外注にはたくさんのメリットがあります。 いざヘルプデスクの外注を考えたとき、一番気になるのは費用がどれほどかかるかですね。 ヘルプデスクを外注したときの費用についてご紹介します。 ・ヘルプデスクを外注する前に ヘルプデスクの外注を利用する前に予めヘルプデスクの利用頻度と開設時間などを想定しておきましょう。 ヘルプデスクの外注を請け負う企業は利用形態に応じた数種類の料金プランを設定していることも多いです。 そのため、自社の現状に合ったプランを選択すると費用対効果が最も高くなります。 ヘルプデスクの現状や今後の見通しを踏まえ、どのような利用形態を想定するかを明確にしておきましょう。 ・ヘルプデスクを外注した場合の費用について ヘルプデスクを外注した場合、料金プランは大きく分けて2つあります。 まず１つは費用が指定…
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2025.04.25
ヘルプデスクサービスの重要性と導入メリット
ヘルプデスクサービスとは、企業が運営するITシステムや製品に関連する技術的な問い合わせやトラブルを対応するサービスで、特にITインフラのサポートや業務効率化を目指す企業にとって重要な役割を果たします。 近年、社内SEの不足やITシステムの複雑化等の影響により、ヘルプデスクの需要は急速に高まっています。 外部の専門会社に対応を委託することで、企業は負担を軽減し、効率的な運営を実現できるようになります。 【ヘルプデスクの役割と将来性】 ヘルプデスクは、企業のITインフラを支える重要な役割を担っており、今後も需要は増加する見込みです。 特に、AIやDX（デジタルトランスフォーメーション）の進展に伴い、ヘルプデスクの自動化や効率化が進み、さらなる発展が期待されています。 加えて、顧客体験を重視する企業が増えており、ヘルプデスクは顧…
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2025.04.22
実例紹介：ASPプログラム開発企業 小規模ヘルプデスク・FAQサイト運営請負
【困っている内容】 自社ではASPシステムを販売しているが、ユーザー数の拡大に伴い、問い合わせ対応やFAQサイトの更新といった顧客サポート業務の負荷が大きくなっている。 現在はこれらの業務をすべて社内で対応しているが、新機能の開発やサービス改善といった本来注力すべき業務にリソースを振り向けられない状況が続いている。 特にヘルプデスクへの問い合わせ対応は日々の対応件数が増加しており、開発部門や企画部門が業務の合間に対応する体制では限界を感じている。 また、FAQサイトやマニュアルの更新もサービスのバージョンアップや機能改修のたびに発生し、更新作業の遅れがユーザー満足度やサポート品質の低下につながるリスクも抱えている。 こうした状況を受け、サポート業務を見直し、外部パートナーへのアウトソーシングによって社内リソースをコア業務に集中させる…
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2025.04.01
実例紹介：キッティング・オンサイト機能付きヘルプデスク運営請負
【困っている内容】 365日24時間対応のカスタマーサポートを自社内で運営しているが、リソースの制約や運用リスクの増大により、社外への業務委託を検討する必要が生じている。 特に、ヘルプデスク業務に加え、キッティングや修理を行うための倉庫スペースの確保が求められており、業務の変動に応じて柔軟に対応できる体制を構築することが急務となっている。 また、エンドユーザー向けの出張保守・サポートも必要とされており、ヘルプデスク、キッティング、修理、オンサイト対応を一貫して提供できるパートナーの選定が必要な状況である。 社内でのリソース不足を補いながら、サービスレベルを維持し、効率的な運用を実現できるソリューションの導入ができる所を探している。 【ニーズ】 ●365日24時間対応のカスタマーサポート用ヘルプデスクの構築 ●キッティング、修理…
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2025.03.11
提案事例：スマホ・タブレット 展開・配布支援
【困っている内容】 スマートフォンやタブレットの展開・配布に関する課題として、配布準備から配布後のサポートまでをワンストップで対応可能な業者を求める企業が増加している。 全国の営業担当者への営業ツールの配布や、自治体エリア内住民ならびに関係者への災害対策ツールの配布など、さまざまなシーンで端末の導入が必要となる。 その際、スケジュール策定、各種設定やキッティングの進行管理、配布後のサポート体制の確立といった課題が発生する。 特に大規模な導入や多拠点展開が伴う場合、進捗管理の煩雑さや現場での混乱が問題となりやすい。 また、端末の不具合や設定ミスが生じた際に、適切な対応体制が整備されていないと、導入後の運用に支障をきたす恐れがある。 そのため、端末の導入計画からアフターサポートまでを一貫して依頼できるパートナーの存在が重要となる。 …
