タグ：[365日24時間] 記事一覧
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2025.12.23
実例紹介：ケーブルテレビ 365日24時間総合受付センター運営
【困っている内容】 現在社内にて平日受付を行っているが、夜間・休日の需要が高くなってきたため、24時間365日の運用を検討している。 すべてを社内で対応しようとした場合、オペレーターの増員や教育コスト、夜間・休日勤務に伴う労務管理の負担が大きく、現実的な運用が困難な状況である。 加えて、日中と夜間・休日では問い合わせ件数に大きな差があり、常時一定人数を配置すると過剰人員が発生する一方、ピーク時には対応不足となるなど、コストと品質の両立が大きな課題となっている。 問い合わせ内容は多岐にわたり、チューナーの初期セットアップ方法やリモコン操作といった基本的なサポートから、テレビ・インターネット接続不良時の切り分けおよび対処方法の案内、さらには各種コンテンツごとの料金体系に関する説明まで幅広い対応が求められる。 …
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2025.04.30
提案事例： 業界リサーチ・類似商材リサーチ業務
【困っている内容】 現在、自社の限られたリソースを商品開発や営業に集中させたい一方で、市場や競合の動向を把握するための調査業務に工数が取られている。 価格設定やサービス内容が市場で適正かどうかを判断するには、競合との比較や実際の注文・受取・サポート対応までを含めた多面的な検証が欠かせないが、こうした調査は煩雑かつ継続的な作業となるため、社内対応には限界がある。 本来業務への影響を抑えつつ、実態に即した確かな情報を得るために、アウトソーシングの活用を検討している。 オンライン、オフラインの調査を行い、レポートをあげてほしい。 具体調査内容： ・価格、割引制度、キャンペーン施策 ・定期契約の内容、会員登録の内容 ・解約条件、約款比較、配送情報、決済情報などの情報収集と比較レポートの作成 ・実際の注文、商品の受取、開梱までの…
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2024.08.13
実例紹介：業務システムの保守・メンテナンス・回収 ユーザーサポートセンター運営
【困っている内容】 24時間営業している店舗もある為、設置店舖サポートは24時間365日体制でなければならず時間外につい ては社員対応が難しい。また機器故障発生時には故障機器の回収、障害切り分け、メンテナンスを行い、 代替機配送業務を行う。これらの一連の流れを一気通貫して行えることころを探している。 【ニーズ】 ●24時間365日サポートしてほしい ●故障品の障害切り分けをし、メーカー発送してほしい ●代替機保管・配送・回収及び保守メンテナンスを行ってほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■24時間365日サポート可能 ■サポートセンター内で代替機保管・配送・保守メンテナンス・障害切り分け作業が可能 【解決された課題】 サポートセンターを24時間3…
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2023.10.10
提案事例：コミュニティサイト・SNS 監視、報告業務請負
【困っている内容】 コミュニティサイトやSNSを運営していて会員数の増加に伴い自社内だけでの監視業務が間に合わなく なってきているのでアウトソーシングを検討している。内容としては書き込みの内容が著作権侵害など に抵触していないか、不適切な文言を使っていないか、誹謗中傷などの書き込みがされていないかなど システム監視以外で監視をして報告をしてほしい。 【ニーズ】 ●定期的にサイト内を巡回して不適切な発言やコメントなどをチェックし、報告をしてほしい ●システム以外の監視をしてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■専従専任のWEB監視センターなのでオリジナルの規定による監視が可能である ■365日24時間の監…
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2012.12.03
サービスパンフレット更新のお知らせ：コールセンターサービス
新しくサービスパンフレットを更新致しました。 365日24時間、スポットでも対応可能なコールセンターサービスを 記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。 …
