-
2016.07.27
提案事例：ビルメンテナンス企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営
【困っている内容】 現在、複数拠点にて夜間のトラブル対応を社内にて行っているが人件費がかさんでいるのと 窓口を一本化し、スタッフの負荷を減らしたいと思っている。また問題の一次切り分けをし、 すぐに対応が必要なものに関しては担当者に連絡をしてくれるようなプランを探している。 【ニーズ】 ●夜間設備トラブルの一次受付をお願いしたい ●365日夜間対応を安価でお願いしたい ●問題の一次切り分けをし、すぐに対応が必要なものに関しては担当者に連絡をしてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる 【解決された課題】 …
-
2016.05.17
提案事例：コピー機メーカー ユーザーサポートセンターの移管
【困っている内容】 現在ユーザーサポートセンターをアウトソーシングしているが対応にミスが多く アウトソーサーからのその後のセンター運用に関する改善策などがなく、コール センターのリプレイスを検討している。また現在の人数や対応方法などで正しく 運用できているか分からないので状況も分析し企画・提案してくれる所を探して いる。 【ニーズ】 ●運用体制を企画・提案してほしい ●現在の状況を分析してほしい。 ●教育制度を整備し対応ミスをなくしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■研修制度が整っている ■専任のディレクターがいる 【解決された課題】 現在の状況…
-
2011.05.30
コールセンター業務拡張の為、東京オフィスフロア拡張のお知らせ
[caption id="" align="alignleft" width="448" caption="コールセンター（東京拠点）の拡張画像"][/caption] コールセンター拡張の為、MR木場ビル2階 フロア工事開始しました。 ネットワーク工事、パーテーション工事、電気工事などが入り6月末終了予定です。 【拡張内容】 ● コールセンター（東京拠点）の拡張 ● 社内業務展示スペースの追加 ● その他業務スペース…
