コールセンター
  • 2015.04.16

    実例紹介:電子玩具メーカー 季節可変可能なカスタマサポートセンター構築

    【困っている内容】   平均してコール数はあるのだが年末商戦などの繁忙期があり、その期間だけオペレーター数を 増やし対応してくれるところを探している。また新商品が毎月出るので情報整理、マニュアル整備、 教育を短期集中で行い、オペレーターの品質を下げずに運用を行ってもらいたい。   【ニーズ】   ●コスト圧縮のため期間限定でオペレーターを増員してほしい ●情報整理、マニュアル整備、教育を徹底してほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■人数の増減が柔軟なセンター構築が可能である ■研修制度が充実している   【解決された課題】   繁忙期以外の運用は必要最低限に人数を抑え、繁忙期のみオペレー…

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  • 2015.04.14

    実例紹介:業務システムの保守・メンテナンス・回収 ユーザーサポートセンター運営

    【困っている内容】 24時間営業している店舗もある為、設置店舖サポートは24時間365日体制でなければならず時間外につい ては社員対応が難しい。また機器故障発生時には故障機器の回収、障害切り分け、メンテナンスを行い、 代替機配送業務を行う。これらの一連の流れを一気通貫して行えることころを探している。 【ニーズ】 ●24時間365日サポートしてほしい ●故障品の障害切り分けをし、メーカー発送してほしい ●代替機保管・配送・回収及び保守メンテナンスを行ってほしい   【体制フロー】       【サンクネットが活用された理由】 ■24時間365日サポート可能 ■サポートセンター内で代替機保管・配送・保守メンテナンス・障害切り分け作業が可能 【解決された課題】 サポートセンターを24時間3…

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  • 2011.05.30

    コールセンター業務拡張の為、東京オフィスフロア拡張のお知らせ

    [caption id="" align="alignleft" width="448" caption="コールセンター(東京拠点)の拡張画像"][/caption] コールセンター拡張の為、MR木場ビル2階 フロア工事開始しました。 ネットワーク工事、パーテーション工事、電気工事などが入り6月末終了予定です。 【拡張内容】 ● コールセンター(東京拠点)の拡張 ● 社内業務展示スペースの追加 ● その他業務スペース…

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