タグ：[コールセンター] 記事一覧
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2023.07.25
実例紹介：セミナー・説明会 受付からデータ入力まで一括請負
【困っている内容】 セミナー・説明会を行うが企画・運営に専念したいので参加者募集からセミナー・説明会終了 期間までの受付や事務局運営のアウトソーシングを検討している。また来場者の名刺入力や アンケートの入力・集計・分析などもお願いしたいので同時に行ってくれる所を探している。 【ニーズ】 ●期間限定の事務局運営をお願いしたい ●名刺のデータ入力をお願いしたい。 ●アンケートの集計をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■事務局内で複合的な作業も行える ■バックオフィス機能が充実している ■期間限定での運営が可能 【解決された課題】 セミナー・説明会の事務局を構築し、…
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2023.07.11
実例紹介：通販化粧品 サンプル・商品受注配送センター請負
【困っている内容】 化粧品の販売をECサイトや紙媒体での販売を行っているが、サンプル・商品の 管理、受注業務、配送業務を社内で行っている為、社内スタッフの負荷が高く なってきているのでアウトソーシングを検討している。またEC通販のシステム を変えたくないのでこのシステムのまま運用をしてくれる所を探している。 【ニーズ】 ●ECサイトの更新・管理をお願いしたい ●紙媒体からのFAXや電話受注に対応してほしい ●商品管理・保管・配送を行ってほしい ●現在使っているシステムを変えずに運用したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■マルチコンタクトで対応が可能 ■物流センターと連動している為、ワンストップでの対応が可…
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2023.07.04
実例紹介：介護事業者 夜間コールセンターアウトソーシング運営
【困っている内容】 日中は自社の専任のスタッフでヘルパー予約やご要望受付、申込や解約など各種お問合せ対応を行な っているが、18：00以降の連絡の要望が多くなってきた為、スタッフ対応外である夜間コールセンター のアウトソーシングを検討しているが介護という業界の為、対応品質を気にしている。またスムーズに 引き継ぎを行いたい為、対応履歴管理表は既存のフォーマットで運用をお願いしたい。 【ニーズ】 ●365日夜間コールセンターのアウトソーシングをお願いしたい ●対応履歴を自社フォーマットで管理して欲しい ●対応品質を下げたくない 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■安心の専任オペ…
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2023.05.23
提案事例：映像関連製品メーカー 中規模カスタマサポートセンター運用
【困っている内容】 カスタマサポートセンターを自社内で運営しているが今後アフターサービスの強化の為に、電話 でのお問合せ以外にメールでのサポート、FAXでの受付など対応項目を強化していきたいのでカス タマサポート部門のアウトソーシングを検討している。また対応した質問内容などをナレッジデー タベースに情報を蓄積していけるような運用方法を提案してもらいたい。 【ニーズ】 ●運用体制を企画・提案してほしい ●マルチコンタクト対応のセンターを構築したい ●データベースを活用した運用方法を提案してもらいたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力・ノウハウが豊富である ■マルチコンタクト対応などの体制が柔軟に構築できる ■デ…
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2022.12.05
コールセンターアウトソーシング活用のポイント （シンプル受信・発信業務編）
・お問い合わせ受付とご用件の確認 ・注文の受付、資料請求 ・予約の受付・変更・キャンセル ・ご挨拶コール、確認コール、督促コール これらは、とてもシンプルな電話の受信代行・発信代行の例となります。 シンプルな業務であってもアウトソーシングの活用効果をだすことは十分に可能です。 よくある困りごとやアウトソーシングを活用する理由には下記のような内容があります。 ・業務の繁閑の波が強くて適切な人員配置が難しい ・業務量が多くて残業が多い ・社員は、もっと付加価値の高い仕事がしたい ・営業時間外や休日にも受付をしたい ・対応品質を常に一定に保ちたい シンプルなコール業務の請負となりますので低価格訴求型のコールセンターで対応しますが、この場合、単一応対あるいは少数応対を限られたFAQ数（対応QA）に限定し…
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2022.11.16
コールセンターアウトソーシングの「導入効果」を知る！
一言にコールセンターと言ってもテクニカルなヘルプデスクから、通販受注センター、事務手続きが伴う事務局、メールやチャット、LINE対応センターなどさまざまです。 また、コールセンター業務を外部に委託するきっかけも、コストや人員の課題からノウハウや品質への期待までさまざま。 コールセンターアウトソーシングに共通して期待される、また弊社サンクネットが目標とする請負方針を紹介いたします。 1. 社員が仕事に専念できる環境をつくります 自社の社員がお客様からの問合せ対応などで追われると、本来の仕事に専念することができません。委託会社に問い合わせ対応業務を任せることで社員の負担が減り、本来の業務に集中することができます。 2. 運営の3大費用（雇用費・教育費・設備費）を削減します 自社内にてコールセンターを構築すると、オ…
