タグ：[コールセンター] 記事一覧
-
2024.11.26
実例紹介：美容器具 お問合せ受付・リペアセンター運営
【困っている内容】 自社にて器具の操作説明や商品についての質問などの受付の他に器具故障による修理受付を行って おり、修理品の受付け、障害の一次切り分け、軽微な故障個所修理、付随する機器管理や保証書No. 管理などの事務作業が発生し、人材・時間ともに大幅に割いているのでアウトソーシングを検討し ている。 【ニーズ】 ●修理品受付、障害の一次切り分け、軽微な修理作業をしてほしい ●機器管理、保証書No管理などの事務作業もお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■複合的な業務をセンター内で完結できる ■機器保管、配送を一括コントロール 【解決された課題】 各種お問合せ対応…
-
2024.11.12
実例紹介：タレント事務所 体制可変・複合業務 ファンクラブ運営
【困っている内容】 本来の業務である、イベント企画や営業などに注力したい為、ファンクラブ運営の アウトソーシングを検討している。しかし、ファンクラブサイトの運営・更新、お問合せ受付、 入会案内、会報等の配送、オリジナルグッズの管理・配送、イベント時の事務局運営などすべての 業務が連動し業務が幅広い為、一括してアウトソーシング出来ないでいる。 【ニーズ】 ●ファンクラブに付随する業務を一括アウトソーシングしたい ●グッズなど商品の保管・管理・配送業務もお願いしたい ●イベント開催時は事務局スタッフ増員で対応してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■専任の事務局で複合的な作業を一括して行える ■バックオフィ…
-
2024.10.22
提案事例：医療機器メーカー 夜間トラブル一次受付窓口請負
【困っている内容】 医療機器という特性上、トラブル対応は365日24時間であるが、日中以外の受付も社内にて 対応となっており、担当者が交代制での対応となっており負担が大きくなっている。また、 勤務体制の影響でスタッフが定着せず、人件費もかさんでいる状況なので夜間の対応窓口を アウトソーシングして体制を安定させたい。 【ニーズ】 ●スタッフの時間外である夜間の対応をお願いしたい ●一次受付をして担当者に連絡をしてほしい ●自社フォーマットにのっとってヒアリングしてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■担当者にアウトコールを実施 【解決さ…
-
2024.10.08
実例紹介：全国量販店 ポイントカード多機能事務局運営
【困っている内容】 全国に拠点がありポイントカードの利用率が多く、入・退会の管理やお問合せなどの受付業務はもちろん、 イベントの告知やカードの発送、たまったポイントの商品発送などの雑多な作業も自社内で行なっている ため社内負荷が高く、すべての業務を一括して受けてもらえるところを探している。 【ニーズ】 ●お問合せの他に入・退会の管理、カードセッティング、発送などの業務系もお願いしたい ●ポイントが貯まったお客様への商品配送業務をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■コールセンター内での作業が可能である ■対応内容が柔軟で多機能である ■物流センターと連動している 【解決された課題…
-
2024.10.01
実例紹介：インターネットサービスプロバイダー 全国訪問設置・設定サービス支援
【困っている内容】 加入者向けにオプションにて訪問によるインターネットの接続設定サービスや無線機器設定、Emailの設定などの サービスを行っているが対応範囲が全国ということもあり社内のスタッフだけでは手が足りず、対応してくれる所 を探している。またサービスの受付業務も一括してお願いしたい。 【ニーズ】 ●訪問による設置・設定サポートを行ってもらいたい ●全国対応にて対応できるところを探している ●サービス受付から行ってもらいたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■全国訪問対応が可能である ■サービス受付から訪問までワンストップ対応 【解決された課題】 専用のサービス受付…
-
2024.09.17
実例紹介：電子玩具メーカー 季節可変可能なカスタマサポートセンター構築
【困っている内容】 平均してコール数はあるのだが年末商戦などの繁忙期があり、その期間だけオペレーター数を 増やし対応してくれるところを探している。また新商品が毎月出るので情報整理、マニュアル整備、 教育を短期集中で行い、オペレーターの品質を下げずに運用を行ってもらいたい。 【ニーズ】 ●コスト圧縮のため期間限定でオペレーターを増員してほしい ●情報整理、マニュアル整備、教育を徹底してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■人数の増減が柔軟なセンター構築が可能である ■研修制度が充実している 【解決された課題】 繁忙期以外の運用は必要最低限に人数を抑え、繁忙期のみオペレー…
