タグ：[コールセンター] 記事一覧
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2026.04.16
サポートセンター・ヘルプデスク・テクニカルコールセンター業務支援ページを公開しました。
サポートセンター・ヘルプデスク・テクニカルコールセンター業務支援ページを公開しました。 サンクネットでは、サポートセンター・ヘルプデスク・テクニカルコールセンター業務を まるごと請け負います。 ユーザーサポート業務の見直し・アウトソーシングをご検討中でしたら、ご相談ください。 サポートセンター・ヘルプデスク・テクニカルコールセンター業務支援 …
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2026.04.14
実例紹介：セミナー・説明会 受付からデータ入力まで一括請負
【困っている内容】 セミナーや説明会の開催にあたり、主催として本来注力すべき企画設計やコンテンツ品質の向上にリソースを集中させたいが、一方で、参加者募集から当日の受付、問い合わせ対応、各種事務処理まで多岐にわたる運営業務が大きな負担となっている。 特に期間限定で実施されるイベントでは、専任の事務局体制を自社内で構築するには人員確保や教育コストが課題となり、非効率な運営につながりやすい。 また、来場者から回収した名刺情報のデータ化やアンケートの入力・集計・分析といったバックオフィス業務も発生する。 このようなイベント運営と付随する事務処理を一体的かつ効率的に対応できる体制を構築できるアウトソーシング先を探している。 【ニーズ】 ●期間限定で柔軟に対応可能な事務局運営体制を構築したい ●…
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2026.04.08
実例紹介：通販化粧品 商品受注配送センター請負
【困っている内容】 化粧品をECサイトで販売しており、現在は商品の在庫管理、受注処理、配送業務といった一連の通販業務をすべて社内で担っている。 しかし近年、販路の拡大や取扱商品の増加に伴い、受注件数および出荷件数が増加し、各業務にかかる工数が肥大化していた。 特に、ECサイト運用に加え、受注処理や出荷手配などのバックオフィス業務が並行して発生することで、業務の属人化や対応遅延のリスクが顕在化している。社内スタッフの業務負荷が増大し、本来注力すべき商品企画やマーケティング業務にリソースを割くことが困難な状況となっている。 さらに、既存のEC通販システムは長年運用してきたものであり、業務フローや顧客データとの親和性が高いことから、システムの刷新や移行には大きなリスクとコストが伴うため、システムを変更することなく現行環境を維…
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2026.03.24
実例紹介：介護事業者 夜間コールセンターアウトソーシング運営
【困っている内容】 日中帯におけるヘルパー予約の受付や各種申込・解約手続き、利用者からの問い合わせ対応については、自社の専任スタッフにより運用を行っている。 一方で、近年の利用者ニーズの変化に伴い、土日祝含む18時以降の時間帯における問い合わせや連絡希望が増加傾向にあり、従来の営業時間内のみの対応では十分な顧客満足度を維持することが難しい状況である。 特に介護サービスという性質上、緊急性の高い相談や翌日の利用に関する確認など、時間外であっても迅速な対応が求められるケースが多く、対応遅延はサービス全体の評価に直結するリスクを抱えている。 しかし、夜間対応のために自社内で新たに人員を確保する場合、採用・教育コストの増大に加え、シフト管理や品質維持の面での負担が大きく、現実的な選択肢とは言い難い。 そのため、夜間帯のコールセ…
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2026.03.12
提案事例：映像関連製品メーカー 中規模カスタマサポートセンター運用
【困っている内容】 これまで自社内でカスタマーサポートセンターを運営し、主に電話による問い合わせ対応を中心にアフターサービスを提供してきた。 近年、製品やサービスの利用方法に関する問い合わせ内容が多様化し、電話以外にもメールやWeb上での問い合わせなど、より利便性の高いサポート窓口を求める声が増えてきている。 また、これまでの運用では、問い合わせ対応の履歴や質問内容が個々の担当者の経験や知識に依存する傾向があり、情報が体系的に蓄積されていないという問題もあった。 電話・メール・AIチャットボットなど複数チャネルに対応可能なカスタマーサポート体制の構築とともに、問い合わせ内容をデータベースとして蓄積・活用し、継続的に運用品質を高めていく仕組みの整備を行いたい。 運用体制の企画提案からセンター構築、さらにナレッジデータベー…
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2026.03.03
提案事例：冷凍・冷蔵設備保守企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営
【困っている内容】 スーパーマーケット、飲食店など、冷凍・冷蔵設備を扱う複数拠点を展開する企業において、夜間の設備トラブル対応を社内体制で運用しているが、365日対応を前提とした待機人員の確保やシフト編成により人件費が増大し、コスト負担が経営課題となっている。 夜間は対応件数が限定的である一方、緊急時には即時対応が求められるため、費用対効果のバランスが取りづらい状況である。 また、拠点ごとに窓口が分散していることで、情報共有や対応品質にばらつきが生じている。 連絡経路や判断基準が統一されておらず、担当者の経験に依存する場面も多い。 緊急性の低い問い合わせまで現場担当者が対応することとなり、業務負荷が増大している。 365日夜間対応業務をアウトソーシングすることで、窓口の一本化と一次受付の切り分け体制を構築…
