タグ：[ヘルプデスク] 記事一覧
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2024.07.02
提案事例：システムベンダー 小規模ヘルプデスクのリプレース
【困っている内容】 個人・法人ともにヘルプデスクを社外へアウトソーシングしているが対応ミスや情報の共有などが うまくいっておらず、現在の運用では不安がある。またアウトソーサーからのその後センター運用 に関する改善提案もないので現在の状況を分析し企画・提案してくれる所にリプレースしたいと考 えている。 【ニーズ】 ●現在の状況を分析し、運用体制を企画・提案してほしい ●教育制度や運用体制を改善し対応ミスをなくしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■研修制度が整っている ■専任のディレクターがいる 【解決された課題】 現在の状況を分析し、適正な人数、体…
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2024.06.25
提案事例：多言語対応型 総合お問合せ電話窓口業務請負
【困っている内容】 多人種のユーザー数の増加に伴い、お問合せ窓口を日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるセンターの構築を検討しており、アウトソーシングで運営できる先を探している。また、Q＆Aなども多言語で表示したいので一括でアウトソーシングできる先を探している。 【ニーズ】 ●総合お問い合わせ窓口を多言語対応したい ●多言語でQ&Aをサイト表示したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるコールセンターが構築可能 【解決された課題】 多言語対応による総合お問合せを設置したことによりユーザビリティーの向上を図ることができ、多くのユーザー数を獲得することができた。また多…
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2023.10.24
提案事例：ゲームアプリ開発企業 課金・契約に関する電話窓口業務請負
【困っている内容】 ユーザー数の増加に伴い、ゲームアプリ開発後に発生する定期的なアップデート作業・メンテナンス・新規コンテンツ開発に追われ、社内のリソースがお問合せ対応まで手が回らなくなってきているので現在社内で行っている課金・契約に関するお問い合わせ窓口のアウトソーシング化を検討している。また対応時の情報蓄積による、良くある質問などをまとめQ&Aの更新資料の作成部分まで一括でお願いできるところを探している。 【ニーズ】 ●課金・契約に関するお問い合わせ窓口をアウトソーシング化したい ●Q&Aの更新資料作成をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■課金・契約に関するお問い合わせ窓口から情報を蓄積し、Q&A更新資料作成…
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2023.01.31
実例紹介：アプリケーション開発企業 ユーザーサポートセンター請負
【困っている内容】 エンドユーザーのサポート全般を社内にて行っているが新しいアプリの企画・開発に注力 したい為、アウトソーシングを検討している。対応内容としてはアプリケーションの操作 説明・設定などのサポート、ダウンロードなどの障害発生時のお問合せ、会員管理などの 運用デスクといった複合的なサポート業務を一括でお願いできる所を探している。 【ニーズ】 ●操作説明・設定などのサポートをお願いしたい ●障害発生時のお問合せ、会員管理などの運用デスクをお願いしたい ●複合的な対応業務を一括してお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■複合的な対応業務が可能である ■センター体制構築の企画・提案力がある &…
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2019.07.16
実例紹介：複数のお問合せ方法を一元管理するお問合せ窓口運営
【困っている内容】 電話、メール、FAXなどお問合せ方法が複数あり、回答も各担当者任せになっているので 履歴管理が一元化されておらず複数回答や回答漏れなどが発生している。 また履歴管理表がずさんな為、その後のマーケティングに使用できない状態になっている。 【ニーズ】 ●対応状況を把握し重複回答、回答漏れを防ぎたい ●対応履歴を整備し過去の状況も把握したい ●代表センターを設け一元管理したい 【フロー図】 【サンクネットが活用された理由】 ■複数のお問合せ方法に対応可能である ■履歴管理・報告レポートが充実している 【解決された課題】 専任のオペレーター対応で電話・メール・FAXの対応を行い…
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2018.11.15
提案事例：独立系 ISP企業 365日24時間総合受付センター運営
【困っている内容】 総合的な受付を平日の日中者に似て行っているが、加入者の増加や夜間・休日の需要も高くなって 来た為、24時間365日の運用を検討している。対応内容としては加入促進のためのアウトバウンドや CATV、インターネット接続、リモコン操作などのヘルプデスク業務、さらに新規加入者の申し込み 受付も行って欲しいため総合的に対応してくれるところを探している。 【ニーズ】 ●365日24時間対応運営にしたい ●ヘルプデスク業務をお願いしたい ●新規加入者の申し込み受付を行ってほしい ●加入促進のためのアウトバウンドを実施してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日24時間対応可能 ■新規受付～ヘ…
