-
2022.08.26
コールセンターの業務内容・運営方法のさまざまな形
アウトソーシングによるコールセンターの運営は、その内容も方法もさまざま。 アウトソーシングに求める目的や目標もさままざです。 コールセンターの外部委託を検討する際に、具体的な業務の要件・仕様・内容・目的などが絞り切れていない場合、以下の6項目について聞かせてください。 1．業種・領域と目標 アウトソーシングしたい窓口業務は何でしょう。 問合せ・受注・サポート・ヘルプ・事務・営業、技術スキルが必要など。 2．アウトソーシング目標 アウトソーシングで達成したいことは何でしょう。 課題解決（労務・コスト・品質）、価値向上（顧客満足・売上収益・企業イメージ） 3．運営時間帯・曜日 希望の運営時間帯・曜日はいかがでしょうか。 24時間・365日はもちろん、短時間の運営、1日だけ、1週間のみ、土日祝日のみな…
-
2022.08.02
提案事例：ウォーターサーバー販売事業者 受注受付窓口請負
【困っている内容】 ウォーターサーバーを販売していて現在は自社対応しているが、受注数が増加し入電 が増えており、自社内だけでの対応が厳しくなってきている為、アウトソーシングを 検討している。また自社で対応するより費用を抑えたいのと受注数も今後あがる可能 性があるので増席等の対応を柔軟に行ってもらいたい。 【ニーズ】 ●販売受付窓口をアウトソーシングしたい ●自社運用よりコストを抑えたい ●増席時には柔軟に対応できる体制を整えてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■増減席に柔軟な体制が構築できる ■対応内容の充実 【解決された課題】 席数の増減が柔…
-
2022.06.28
実例紹介：健康食品 マルチコンタクト・フルフィルメントアウトソーシング
【困っている内容】 健康食品の販売をECサイトや紙媒体での販売を行っているが新たな商品の企画開発や営業に注力 したいのでマルチコンタクト対応のセンターのアウトソーシングを検討している。また受注受付 の他にWEB管理・更新、商品の保管・配送なども行ってもらいたい為、フルフィルメント対応して もらえる所を探している。 【ニーズ】 ●ECサイトの更新・管理をお願いしたい ●紙媒体からのFAXや電話受注に対応してほしい ●商品管理・保管・配送を行ってほしい ●すべてワンストップで対応してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■マルチコンタクトで対応が可能 ■物流センターと連動している為、ワンストップでの対応が可能…
-
2022.05.24
実例紹介：E-ラーニング企業 エンドユーザーサポートセンター請負
【困っている内容】 エンドユーザーのサポート全般を社内にて行っているが新しいコンテンツの企画・制作に注力 したい為、アウトソーシングを検討している。対応内容としては操作方法・設定などのヘルプ デスク、コンテンツのサポートデスク、障害発生時の対応・受付センター、会員管理などの運 用デスクといった複合的な対応業務を一括でお願いできる所を探している。 【ニーズ】 ●操作方法・設定などのヘルプデスク、コンテンツのサポートデスクをお願いしたい ●障害時の対応受付センター、会員管理などの運用デスクをお願いしたい ●複合的な対応業務を一括してお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■複合的な対応業務が可能である ■…
-
2022.04.12
提案事例：美容サロン 365日夜間一次予約受付センター運営
【困っている内容】 マーケティングを行った結果、営業時間外の夜間に予約をする顧客ニーズがあることが分かり、 取りこぼしを防ぎたいので一次予約受付のみのアウトソーシングを検討している。 また、予約の一次受付のみでいいので安価に夜間受付を行ってくれる所を探している。 【ニーズ】 ●夜間の一次受付のみをお願いしたい ●基本費用を抑えた形で運用したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる 【解決された課題】 初期費用無料の夜間コールセンターライトプランにて対応したことにより、初期コストが かからず、基本費用を抑えた…
-
2022.03.01
提案事例：家電製品メーカー 協働運営型リコール受付センター請負
【困っている内容】 扱っている製品にリコールが発覚し、自社対応だけでは対応しきれないことが 予想されるので、リコールに伴うクレーム対応や機器交換の依頼・日程の調整、 リコール対応期間だけの短期でお願いできるところを探している。 また判断が必要なことがある為、対応を早くする為に担当者を受付センター内に 常駐させたい。 【ニーズ】 ●リコールに伴うクレーム対応、機器交換の依頼・日程調整を行ってほしい ●リコール対応期間だけの短期センターでお願いしたい ●担当者を常駐させたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■センター短期構築が可能である ■期間限定の運用が可能 ■柔軟な対応内容・構築体制 【解…
