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2025.06.19
アウトソーシングと人材派遣の違い｜委託前に決める業務と役割分担
「人を補充したい」のか、「仕事の運営を任せたい」のか。外部に依頼する前に、この違いを整理すると、必要な体制と社内に残る役割が見えてきます。アウトソーシングでも人材派遣でも、依頼後の連携が必要です。 違いは、誰が日々の業務を指揮するか 人材派遣では、派遣元が雇用する労働者に、派遣先が業務上の指揮命令を行います。請負・準委任などの業務委託では、受託企業が自社の従業員への指示や人員配置、労務管理を行い、合意した業務を運営します。 委託元が、業務仕様や必要な品質を受託企業に説明し、責任者同士で変更を協議することは必要です。一方、受託側の個々の従業員に作業順序や割り振り、勤務時間などを日常的に直接指示する運用とは区別します。責任者が単に指示を取り次ぐだけになっていないかも確認します。 業務を委託した後も、発注元に残る仕事 たとえばコールセンターを委託する場合…
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2025.06.17
実例紹介：スマートロック 障害対応＆オンサイト訪問保守
【困っている内容】 スマートフォンを利用した玄関鍵（スマートキー）、スマートロッカー・スマート宅配ボックスなどの障害・故障へのヘルプデスク対応を365日・24時間体制で実施したい。 必要に応じて現場訪問サポートを提供できる委託先を探している。 鍵が開かない、荷物が取り出せない、といった利用者への速やかな有人での一次対応が必要 【ニーズ】 ●24時間365日のヘルプデスク、故障アラートの受付と障害確認 ●リモート対応、オンサイト訪問対応、鍵トラブル業者手配といった各種手配・連携 ●特に、現場オンサイト訪問対応における速やかな問題解決が重要 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■全国規模での拠点展開と迅速な電話サポ…
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2025.06.17
自社コールセンターの構築の手順とポイント
通販の受付業務・テクニカルサポート・ヘルプデスクなど、 自社にコールセンターを構築しようとする場合、アウトソーシングにするのか 自社でコールセンターを運営するのかの、２つの方法に分かれるでしょう。 自社でコールセンターを立ち上げる場合の、手順や注意すべきポイントについて紹介していきます。 ・ニーズ分析 ・コールセンター構築計画 ・体制を決める ・構築、製造 ・試験 ・人材採用、教育 ・移行、切り替え ・運用、保守 ニーズ分析とは、現在、コールセンターではどのような作業がおこなわれ、 問題のあるシステムや不要な機能、人員、無駄な経費など、 どのような問題があるのかを明確にすることです。 ニーズ分析に基づき、 センターの規模・導入機器・導入システム・必要人数・役割分担・チーム体制・人材育成システムな…
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2025.06.11
実例紹介：周辺機器メーカー コールセンターアウトソーシング運営
【困っている内容】 自社での運用を継続してきたが、取り扱い機種が数千種に及び、製品ごとの仕様や対応方法に関する情報を一元的に管理・活用することが困難になっている。 オペレーターへの教育内容が煩雑化し、十分な知識を持った人員の育成が追いつかない状況が生じている状況である。 しかし、業界特有の知識が必要であることや、教育制度を一から構築する手間を考慮すると、アウトソーシングに踏み切れずにいる。 既存の体制を見直す中で、さらなるコスト最適化を図る必要があり、単なる委託ではなく、業務の効率化とコスト圧縮を両立させる提案力を持つパートナー企業を探している。 【ニーズ】 ●多機種に対応可能な知識ナレッジを有する体制が求められる ●教育制度を強化し、オペレーターの習熟度を向上させたい ●現行よりも…
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2025.06.10
コールセンターが抱える課題と対応策について
コールセンターは顧客の満足度向上や商品・サービスの成約につなげる役割を持ちますが、対応品質向上のため、現在さまざまな企業でコールセンター業務のアウトソーシング化が進んでいます。 一方で、コールセンター導入を検討しているが、「具体的な課題がわからない」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。 本記事では、一般的にコールセンターが抱えている課題とその解決策について解説していきます。 正しい課題設定のためには、理想とするコールセンターのイメージを明確にする必要があります。コールセンターの役割を正しく理解し、どのようなコールセンターを作り上げていくべきか検討しましょう。 【コールセンターのよくある課題とは？】 コールセンター運営において大切なのは「人材の確保」です。 コールセンターを運営する事業者にとって、人材に関す…
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2025.06.03
実例紹介：特定WEB更新情報の定期レポート作業
【困っている内容】 特定のウェブサイト内で情報更新が発生した際、変更があったことを即座に把握する仕組みが求められている。 単なるシステム通知のみならず、変更があった箇所については有人による目視確認を行い、変更前後の内容を正確に比較・検証した上で、レポートとして明文化して欲しい。 システム通知だけでは判断できない微細なレイアウトの変化や、文言の修正、画像差し替えといった非構造的な情報更新へも対応できる所を探している。 加えて、対象サイトによって更新頻度や構造が異なるため、標準化されたレポートではなく、タイミングや目的に応じて柔軟にカスタマイズ可能な報告書が必要となる。 そのためには、システムによる効率的な監視と、人的確認による精度の高い判定の両立が必須条件となる。 【ニーズ】 ●登録し…
