タグ：[ヘルプデスク] 記事一覧
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2025.05.27
実例紹介：複数のお問合せ方法を一元管理するお問合せ窓口運営
【困っている内容】 問合せ対応において電話・メール・チャットや一部FAX対応など複数のチャネルが存在しており、顧客からの問合せは各担当者に直接届く形で運用している。 そのため、対応内容や履歴の管理が個々に依存し、情報共有がなされないまま対応が進むケースが多発していた。 同一の問合せに対して複数名が個別に回答を行う「重複回答」や、逆に対応者が曖昧なまま返信がなされずに放置される「回答漏れ」などが発生している。 さらに、対応履歴の記録についても統一されたフォーマットや管理体制が存在せず、過去の対応履歴を遡ることが困難である。 社内での情報共有が進まないばかりか、蓄積されたデータを活用したマーケティング分析などの二次活用にも繋がらない状況が続いているため、抜本的な仕組みの見直しを行いたい。 【ニーズ】 &…
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2025.05.13
提案事例：独立系 ISP企業 365日24時間総合受付センター運営
【困っている内容】 インターネット接続サービスに関する総合受付業務を平日日中帯に限って自社内で対応しているが、加入者数の増加に伴い、サポートを求める声が夜間・休日にも多く寄せられるようになってきた。 特に、インターネット接続の不具合やリモコン操作に関する問い合わせは深夜帯や土日祝日に集中する傾向があり、現行の受付体制では対応が追いつかない状況にある。 また、今後の更なる加入者獲得に向けて、加入促進のためのアウトバウンド施策や、新規加入希望者からの申込受付体制を強化する必要があるが、既存リソースではこれらを同時並行で進めることが難しい。 単なるコールセンター対応ではなく、技術的サポートから加入受付、アウトバウンドまでを一括で担えるアウトソーシング先を探している。 【ニーズ】 ● 365日24時間対…
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2025.04.28
ヘルプデスクを外注した時に費用ってどのくらい？
ヘルプデスクの外注にはたくさんのメリットがあります。 いざヘルプデスクの外注を考えたとき、一番気になるのは費用がどれほどかかるかですね。 ヘルプデスクを外注したときの費用についてご紹介します。 ・ヘルプデスクを外注する前に ヘルプデスクの外注を利用する前に予めヘルプデスクの利用頻度と開設時間などを想定しておきましょう。 ヘルプデスクの外注を請け負う企業は利用形態に応じた数種類の料金プランを設定していることも多いです。 そのため、自社の現状に合ったプランを選択すると費用対効果が最も高くなります。 ヘルプデスクの現状や今後の見通しを踏まえ、どのような利用形態を想定するかを明確にしておきましょう。 ・ヘルプデスクを外注した場合の費用について ヘルプデスクを外注した場合、料金プランは大きく分けて2つあります。 まず１つは費用が指定…
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2025.04.25
ヘルプデスクサービスの重要性と導入メリット
ヘルプデスクサービスとは、企業が運営するITシステムや製品に関連する技術的な問い合わせやトラブルを対応するサービスで、特にITインフラのサポートや業務効率化を目指す企業にとって重要な役割を果たします。 近年、社内SEの不足やITシステムの複雑化等の影響により、ヘルプデスクの需要は急速に高まっています。 外部の専門会社に対応を委託することで、企業は負担を軽減し、効率的な運営を実現できるようになります。 【ヘルプデスクの役割と将来性】 ヘルプデスクは、企業のITインフラを支える重要な役割を担っており、今後も需要は増加する見込みです。 特に、AIやDX（デジタルトランスフォーメーション）の進展に伴い、ヘルプデスクの自動化や効率化が進み、さらなる発展が期待されています。 加えて、顧客体験を重視する企業が増えており、ヘルプデスクは顧…
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2025.04.22
実例紹介：ASPプログラム開発企業 小規模ヘルプデスク・FAQサイト運営請負
【困っている内容】 自社ではASPシステムを販売しているが、ユーザー数の拡大に伴い、問い合わせ対応やFAQサイトの更新といった顧客サポート業務の負荷が大きくなっている。 現在はこれらの業務をすべて社内で対応しているが、新機能の開発やサービス改善といった本来注力すべき業務にリソースを振り向けられない状況が続いている。 特にヘルプデスクへの問い合わせ対応は日々の対応件数が増加しており、開発部門や企画部門が業務の合間に対応する体制では限界を感じている。 また、FAQサイトやマニュアルの更新もサービスのバージョンアップや機能改修のたびに発生し、更新作業の遅れがユーザー満足度やサポート品質の低下につながるリスクも抱えている。 こうした状況を受け、サポート業務を見直し、外部パートナーへのアウトソーシングによって社内リソースをコア業務に集中させる…
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2025.04.01
実例紹介：キッティング・オンサイト機能付きヘルプデスク運営請負
【困っている内容】 365日24時間対応のカスタマーサポートを自社内で運営しているが、リソースの制約や運用リスクの増大により、社外への業務委託を検討する必要が生じている。 特に、ヘルプデスク業務に加え、キッティングや修理を行うための倉庫スペースの確保が求められており、業務の変動に応じて柔軟に対応できる体制を構築することが急務となっている。 また、エンドユーザー向けの出張保守・サポートも必要とされており、ヘルプデスク、キッティング、修理、オンサイト対応を一貫して提供できるパートナーの選定が必要な状況である。 社内でのリソース不足を補いながら、サービスレベルを維持し、効率的な運用を実現できるソリューションの導入ができる所を探している。 【ニーズ】 ●365日24時間対応のカスタマーサポート用ヘルプデスクの構築 ●キッティング、修理…
