タグ:[夜間コールセンター] 記事一覧

  • 2025.01.31

    コールセンター フィールドサポート

    提案事例:24時間稼働システム 夜間ヘルプデスク運営&オンサイト訪問保守

    【困っている内容】   スマートロック(スマートキー、スマートロッカー等)の問合せ受付・オンサイトサポートについて、 現状のプラットフォームがシステムベンダー都合により終了する予定となっており、次の対応先を 探している。 さまざまな規模や拠点において多岐にわたるIT環境を構築しており、各拠点に適切なサポートを提供 するため、全国的なネットワークを活用した保守サービスが必要。 電話によるトラブルシューティングやオンサイトサポートを迅速に行える体制が求められる中で、各 拠点での保守部材の確保や対応のスピード、さらにはコスト面の最適化も重要な課題となっている。   【ニーズ】   ●24時間365日のサポート体制が必要で、全国規模での迅速なトラブル対応が求められる ●保守部材の適切な管理と、必要に応じた訪問サポート…

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  • 2025.01.21

    コールセンター

    提案事例:ビルメンテナンス企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営

    【困っている内容】   現在、複数拠点で夜間の設備トラブル対応を行っているが、人件費が予想以上に膨らんで いるという課題がある。 特に夜間帯の対応は通常の業務時間帯と異なり、対応スタッフの負荷が高く、労働時間も 長くなる傾向にある。 このため、効率的な運営を目指し、窓口を一本化してスタッフの負荷を軽減し、運用コスト の削減を図る方法を模索している。 また、トラブル対応における一次切り分けが重要で、即時対応が必要な場合には担当者に 迅速に連絡を取る体制を構築したいと考えている。 こうした要望に応えられる柔軟で効率的なプランを探している状況である。   【ニーズ】   ● 365日、夜間の設備トラブルの一次受付を担当してくれるサービスをお願いしたい。 ● 夜間の対応を低コストで、かつ安価に実施できるようなサービス…

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  • 2024.10.22

    コールセンター

    提案事例:医療機器メーカー  夜間トラブル一次受付窓口請負

    【困っている内容】   医療機器という特性上、トラブル対応は365日24時間であるが、日中以外の受付も社内にて 対応となっており、担当者が交代制での対応となっており負担が大きくなっている。また、 勤務体制の影響でスタッフが定着せず、人件費もかさんでいる状況なので夜間の対応窓口を アウトソーシングして体制を安定させたい。   【ニーズ】   ●スタッフの時間外である夜間の対応をお願いしたい ●一次受付をして担当者に連絡をしてほしい ●自社フォーマットにのっとってヒアリングしてほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■担当者にアウトコールを実施   【解決さ…

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  • 2023.07.04

    コールセンター

    実例紹介:介護事業者 夜間コールセンターアウトソーシング運営

    【困っている内容】   日中は自社の専任のスタッフでヘルパー予約やご要望受付、申込や解約など各種お問合せ対応を行な っているが、18:00以降の連絡の要望が多くなってきた為、スタッフ対応外である夜間コールセンター のアウトソーシングを検討しているが介護という業界の為、対応品質を気にしている。またスムーズに 引き継ぎを行いたい為、対応履歴管理表は既存のフォーマットで運用をお願いしたい。   【ニーズ】   ●365日夜間コールセンターのアウトソーシングをお願いしたい ●対応履歴を自社フォーマットで管理して欲しい ●対応品質を下げたくない   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】 ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■安心の専任オペ…

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  • 2023.04.11

    コールセンター

    提案事例:冷凍・冷蔵設備保守企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営

    【困っている内容】   現在、複数拠点にて夜間のトラブル対応を社内にて行っているが人件費がかさんでいるのと窓口を 一本化し、スタッフの負荷を減らしたいと思っている。また問題の一次切り分けをし、すぐに対応 が必要なものに関しては担当者に連絡をしてくれるようなプランを探している。   【ニーズ】   ●夜間設備トラブルの一次受付をお願いしたい ●365日夜間対応のコストを圧縮したい ●問題の一次切り分けをし、すぐに対応が必要なものに関しては担当者に連絡をしてほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる   【解決された課題】   …

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  • 2022.10.11

    コールセンター

    提案事例:防犯機器メーカー 平日夜間・土日祝カスタマサポート窓口請負

    【困っている内容】   防犯機器という商品なので対応は24時間であるが休日・夜間などは担当者の営業時間外の受付の 為、担当者が交代制での対応となっており負担が大きくなっている。また、勤務体制の影響でス タッフが定着せず、人件費もかさんでいる状況なので対応窓口をアウトソーシングして体制を安 定させたい。   【ニーズ】   ●スタッフの時間外である休日・夜間の対応をお願いしたい ●一次受付をして担当者に連絡をしてほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■担当者にアウトコールを実施   【解決された課題】   平日は日中から夜間対応に引継ぎをし…

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