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2025.12.23
実例紹介：ケーブルテレビ 365日24時間総合受付センター運営
【困っている内容】 現在社内にて平日受付を行っているが、夜間・休日の需要が高くなってきたため、24時間365日の運用を検討している。 すべてを社内で対応しようとした場合、オペレーターの増員や教育コスト、夜間・休日勤務に伴う労務管理の負担が大きく、現実的な運用が困難な状況である。 加えて、日中と夜間・休日では問い合わせ件数に大きな差があり、常時一定人数を配置すると過剰人員が発生する一方、ピーク時には対応不足となるなど、コストと品質の両立が大きな課題となっている。 問い合わせ内容は多岐にわたり、チューナーの初期セットアップ方法やリモコン操作といった基本的なサポートから、テレビ・インターネット接続不良時の切り分けおよび対処方法の案内、さらには各種コンテンツごとの料金体系に関する説明まで幅広い対応が求められる。 …
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2025.12.16
提案事例：個人情報漏洩 協働運営型 緊急対応窓口請負
【困っている内容】 予期せぬ事態により顧客リストの漏洩が判明した。 漏洩事案は企業イメージや顧客との信頼関係に直結するため、至急対応し企業イメージの失墜や顧客離れを防ぎたい。 しかし、対象となる顧客数が多く、問合せやクレームの集中が想定される中、自社の人員体制のみで迅速かつ安定した対応を行うことが難しいため、対応期間だけの短期でアウトソーシングをお願いできるところを探している。 また、問い合わせ内容には定型的な案内だけでなく、状況に応じた判断や社内確認を要する内容も含まれることが予想される。 対応品質を維持しながら迅速な対応を行うために専門の窓口を設置し、運用ルールを明確にした上で、効率的に対応できる体制を整えたい。 【ニーズ】 ●個人情報漏洩に伴う問い合わせおよびクレーム対応を一括…
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2025.12.09
提案事例：防犯機器メーカー 平日夜間・土日祝カスタマサポート窓口請負
【困っている内容】 防犯機器を扱う企業として、利用者からの問い合わせが24時間途切れず発生している。 しかし、現状の運用体制では、休日・夜間の受付が担当者の勤務時間外にあたるため、限られた人数で交代制の対応となっている。 そのため、担当者一人あたりの負荷が高まり、長期的に持続しづらい体制となっていた。 また、勤務形態が不規則であることからスタッフの定着率が低下し、人材の再配置・再教育に継続的なコストが発生している。 防犯機器という特性上、緊急性の高い案件も一定数含まれるため、受付の品質を落とさずに運用できるアウトソーシング先を探している。 【ニーズ】 ● 休日・夜間など、担当者不在時間帯の対応をお願いしたい ● 一次受付を実施し、必要時には担当者へ確実に連絡を引き継いでほしい ● 対…
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2025.11.25
提案事例：立体駐車場メーカー 時間外メンテナンス対応窓口請負
【困っている内容】 24時間利用可能な施設を管理しているが、休日・夜間などは営業時間外の受付の為、担当者が交代制での対応となっており負担が大きくなっている。 シフト調整や引継ぎ作業も煩雑化し、担当者への負担に見合う体制が組めていない一方、人員補充を行っても夜間シフトへの抵抗感からスタッフ定着率は低い状態が続き、人件費は増えるが安定運用には至らないという悪循環が生じていた。 業務量に対し組織体制が追いつかず、属人的な運用になっている点も課題を複雑化させる要因となっている。 こうした背景から、休日・夜間の時間帯でも安定した受付体制を構築することができるアウトソーシング先を探している。 【ニーズ】 ●担当者不在となる休日・夜間帯の対応を委託したい ●利用者からの一次受付を行い、整理した情報…
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2025.11.20
提案事例：ふるさと納税に関する総合窓口業務請負
【困っている内容】 ふるさと納税の制度拡大に伴い、寄附件数や寄附件数が年々増加する中で、寄附者情報の管理、返礼品の手配、受領証明書などの各種書類発行・発送業務が煩雑化している。 特に年末は寄附件数が通常期の数倍に膨れ上がり、一時的な人員確保や臨時対応では安定運用が困難な状況にある。 また、寄附者からの問い合わせ対応も多岐にわたり、返礼品の配送状況確認、書類の再発行依頼、制度内容の問い合わせなど、電話やメールを通じた対応に多くの時間が割かれていた。 これにより、自治体職員の本来業務に十分なリソースを割けないという課題も顕在化している。 単なる問い合わせ窓口の設置ではなく、寄附者管理から発送管理、納税証明書の印刷・封入・発送までを一括して担うアウトソーシング体制を構築できるパートナー企業を探している。 【…
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2025.11.12
プレスリリースのお知らせ 「小規模EC事業者向けEC-BPOパッケージ」の本格展開を開始します。
「小規模EC事業者向けEC-BPOパッケージ」の本格展開を開始します。 「小規模EC事業者向けEC-BPOパッケージ」についてのプレスリリースを配信いたしました。 拡大を続けるEC市場の中で、人手不足や業務の属人化に悩む小規模事業者に向け、サンクネットが新たに提供を開始した「EC-BPOパッケージ」についてご紹介しています。 サンクネット、「小規模EC事業者向けEC-BPOパッケージ」を本格展開 …
