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2026.05.19
提案事例：大手スーパー 拠点統合 中規模コンタクトセンター運用
【困っている内容】 現在、それぞれ別拠点で運営している一般消費者向けのお客様相談室とロイヤルユーザー専用窓口の統合を検討している。 拠点ごとに運用ルールやナレッジ管理の方法が異なるため、問い合わせ対応の均一化が難しく、オペレーターによる回答内容のばらつきや、情報共有の遅延が発生している。また、問い合わせ内容や顧客の声が各拠点で個別に管理されていることで、消費者ニーズや市場傾向を横断的に把握しづらく、蓄積された情報を十分に活用できていない状況であった。 拠点統合による運用効率化と品質向上を同時に実現しながら、収集した消費者の声を分析・可視化し、企業全体で活用できるアウトソーシング先を探している。 【ニーズ】 ●拠点統合を前提とした最適なコンタクトセンター運用体制を企画・提…
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2026.05.12
プレスリリースのお知らせ：情報漏洩の初動48時間に備える――報告・通知・公表判断を整理した実務FAQを無料公開
情報漏洩の初動48時間に備える――報告・通知・公表判断を整理した実務FAQを無料公開 情報漏洩発生時における実務FAQについてのプレスリリースを配信いたしました。 情報漏洩発生時に現場で判断が集中する「初動対応」「個人情報保護委員会への報告」「本人通知・公表判断」を、Q&A形式で整理した特設ページを公開しています。緊急時の判断ミスや対応遅れを防ぐ“現場の参照先”として、企業規模を問わず無料でご利用いただけます。 情報漏洩の初動48時間に備える――報告・通知・公表判断を整理した実務FAQを無料公開 関連リンク 情報漏洩対応支援サービス紹介 対応支援資料ダウンロード 第一弾発表プレスリリース…
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2026.04.27
イベント事務局アウトソーシング サービスページを公開しました。
イベント事務局アウトソーシング サービスページを公開しました。 専用電話番号の準備からフォーム構築・FAQ作成・参加者対応・記録・分析まで、事務局運営に必要な業務を一気通貫でご支援します。 短期立ち上げ・土日対応・AI活用にも柔軟に対応いたします。 必要な業務だけを選んでご依頼いただくことも可能です。 イベントの規模・開催期間・対応チャネルなど、決まっている情報だけで構いません。まずはお気軽にご相談ください。 イベント事務局アウトソーシングサービス …
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個人情報漏洩支援サービス・FAQページを公開しました。
個人情報漏洩支援サービス・FAQページを公開しました。 株式会社サンクネットが、企業の「もしも」に全力で応えます。 効率的な対応で被害を最小化し、ビジネスの早期再強化を実現。一人で抱え込まず、28年の実績を持つ専門パートナーにお任せください。 専門スタッフが貴社の状況に合わせた最適なプランをご提案します。 個人情報漏洩支援サービス …
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2026.04.16
サポートセンター・ヘルプデスク・テクニカルコールセンター業務支援ページを公開しました。
サポートセンター・ヘルプデスク・テクニカルコールセンター業務支援ページを公開しました。 サンクネットでは、サポートセンター・ヘルプデスク・テクニカルコールセンター業務を まるごと請け負います。 ユーザーサポート業務の見直し・アウトソーシングをご検討中でしたら、ご相談ください。 サポートセンター・ヘルプデスク・テクニカルコールセンター業務支援 …
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2026.04.02
情報漏えい対応のFAQ｜報告・通知の確認と実務支援の分担
情報漏えいの連絡を受けたとき、調査の担当者とは別に、通知の準備や問い合わせへの対応を進める人が必要になります。サンクネットでは、ご依頼元の責任者や専門家が決めた方針に沿って、通知・発送、問い合わせ窓口、受付後の事務処理を支援します。ご相談の際に確認する点を、よくある質問にまとめました。 以下は、民間の個人情報取扱事業者に関する一般的な整理です。個別の報告・通知義務は、情報の内容と事案の状況を踏まえ、ご依頼元と法務担当・専門家が確認します。 最初の連絡で、何を伝えればよいですか？ 判明している事実、未確認の点、すでに行った対応を分けてお知らせください。発覚した日時、情報の種類、対象となる方の人数、現在の調査担当、通知や公表の予定、問い合わせの発生状況を確認します。相談の段階で対象者の名簿をメールに添付する必要はありません。個人データの受け渡しは、委託…
