タグ：[コールセンター] 記事一覧
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2023.08.08
提案事例：大手スーパー 拠点統合 中規模コンタクトセンター運用
【困っている内容】 現在2拠点で運営している一般向けのお客様相談室とロイヤルユーザー専用の窓口を統合しようと考えており、 消費者コミュニケーションを軸としたコンタクトセンターのリプレースを検討している。また収集した消費者 の声を分析しレポートをまとめてほしい。 【ニーズ】 ●拠点統合の運用体制を企画・提案してほしい ●データベース上に蓄積された消費者の声を分析しまとめてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力・ノウハウが豊富である ■データベース構築など規模にあった最適なシステム提案から分析処理まで対応が可能である 【解決された課題】 2拠点で運用していた一…
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2023.07.25
実例紹介：セミナー・説明会 受付からデータ入力まで一括請負
【困っている内容】 セミナー・説明会を行うが企画・運営に専念したいので参加者募集からセミナー・説明会終了 期間までの受付や事務局運営のアウトソーシングを検討している。また来場者の名刺入力や アンケートの入力・集計・分析などもお願いしたいので同時に行ってくれる所を探している。 【ニーズ】 ●期間限定の事務局運営をお願いしたい ●名刺のデータ入力をお願いしたい。 ●アンケートの集計をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■事務局内で複合的な作業も行える ■バックオフィス機能が充実している ■期間限定での運営が可能 【解決された課題】 セミナー・説明会の事務局を構築し、…
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2023.07.11
実例紹介：通販化粧品 サンプル・商品受注配送センター請負
【困っている内容】 化粧品の販売をECサイトや紙媒体での販売を行っているが、サンプル・商品の 管理、受注業務、配送業務を社内で行っている為、社内スタッフの負荷が高く なってきているのでアウトソーシングを検討している。またEC通販のシステム を変えたくないのでこのシステムのまま運用をしてくれる所を探している。 【ニーズ】 ●ECサイトの更新・管理をお願いしたい ●紙媒体からのFAXや電話受注に対応してほしい ●商品管理・保管・配送を行ってほしい ●現在使っているシステムを変えずに運用したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■マルチコンタクトで対応が可能 ■物流センターと連動している為、ワンストップでの対応が可…
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2023.07.04
実例紹介：介護事業者 夜間コールセンターアウトソーシング運営
【困っている内容】 日中は自社の専任のスタッフでヘルパー予約やご要望受付、申込や解約など各種お問合せ対応を行な っているが、18：00以降の連絡の要望が多くなってきた為、スタッフ対応外である夜間コールセンター のアウトソーシングを検討しているが介護という業界の為、対応品質を気にしている。またスムーズに 引き継ぎを行いたい為、対応履歴管理表は既存のフォーマットで運用をお願いしたい。 【ニーズ】 ●365日夜間コールセンターのアウトソーシングをお願いしたい ●対応履歴を自社フォーマットで管理して欲しい ●対応品質を下げたくない 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■安心の専任オペ…
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2023.05.23
提案事例：映像関連製品メーカー 中規模カスタマサポートセンター運用
【困っている内容】 カスタマサポートセンターを自社内で運営しているが今後アフターサービスの強化の為に、電話 でのお問合せ以外にメールでのサポート、FAXでの受付など対応項目を強化していきたいのでカス タマサポート部門のアウトソーシングを検討している。また対応した質問内容などをナレッジデー タベースに情報を蓄積していけるような運用方法を提案してもらいたい。 【ニーズ】 ●運用体制を企画・提案してほしい ●マルチコンタクト対応のセンターを構築したい ●データベースを活用した運用方法を提案してもらいたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力・ノウハウが豊富である ■マルチコンタクト対応などの体制が柔軟に構築できる ■デ…
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2023.04.11
提案事例：冷凍・冷蔵設備保守企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営
【困っている内容】 現在、複数拠点にて夜間のトラブル対応を社内にて行っているが人件費がかさんでいるのと窓口を 一本化し、スタッフの負荷を減らしたいと思っている。また問題の一次切り分けをし、すぐに対応 が必要なものに関しては担当者に連絡をしてくれるようなプランを探している。 【ニーズ】 ●夜間設備トラブルの一次受付をお願いしたい ●365日夜間対応のコストを圧縮したい ●問題の一次切り分けをし、すぐに対応が必要なものに関しては担当者に連絡をしてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる 【解決された課題】 …
