製品サポートの顧客・機器情報管理

製品・サービスの利用者情報と、機器・契約・対応履歴を結び付けて管理する業務を支援します。顧客の登録・変更、機器情報の収集、問い合わせや修理の履歴整理など、サポート現場で必要になる情報の登録・更新を請け負います。

情報を蓄積するだけでなく、問い合わせ窓口、修理受付、消耗品の注文受付などで参照・更新できるよう、項目と運用手順を整理します。既存の管理台帳やCRMの活用、データベースの構築・運用もご相談いただけます。

以下は対応業務の例です。対象・件数・作業条件を確認して、依頼する範囲を検討します。

機器・資産情報の整理機器の識別情報、利用場所、移動履歴などを整理します。現物確認や電話確認を行う場合は対象と方法を取り決めます。	顧客・契約情報の登録と更新顧客情報、契約内容、問い合わせ履歴を管理します。課金関連の情報を扱う場合は、確認・承認の範囲を定めます。
CRM・管理台帳の運用支援窓口で必要な項目、検索方法、更新手順を整理します。システムの機能と運用上の作業を分けて支援内容を検討します。