社内・店舗向けITヘルプデスク

社員や店舗スタッフからの、PC・業務システム・POS・ネットワークに関する問い合わせを受け付けます。操作方法の案内、障害時の状況確認、関係部門への引き継ぎなど、社内ITの一次対応を支援します。

窓口で回答する内容と管理者・保守会社へ確認する内容を整理し、対応履歴を残します。訪問保守の調整や交換機・保守部品の発送との連携も可能です。対応時間や夜間・休日の体制は、受付内容と必要な権限を踏まえて個別に設定します。

以下は対応業務の例です。対象・件数・作業条件を確認して、依頼する範囲を検討します。

社内ITの問い合わせ受付使用方法や操作上の不明点を、FAQ・マニュアルに沿って案内します。利用者と対象機器・システムを確認して記録します。	障害の一次受付・状況確認発生状況、影響範囲、表示されている内容などを確認します。取り決めた手順で確認し、専門担当者へ情報を引き継ぎます。
保守受付と手配の連携訪問日時の調整、保守部品や交換機の手配、対応履歴の更新を支援します。復旧判断や作業承認の担当者を明確にします。