顧客対応・CS業務のアウトソーシング

購入者や会員からの問い合わせを受け付け、回答、各種手続き、書類・商品の発送、Web上の案内更新、顧客情報の登録・更新を支援します。窓口に寄せられた依頼を後続の作業へ結び付け、必要な業務を組み合わせて請け負います。

担当部門への確認が必要な場合も、窓口が確認待ちの案件と次の対応を管理します。回答や発送の結果を履歴に残し、利用者への案内に使います。個別業務の委託から、キャンペーン事務局や継続的なセンター運営までご相談いただけます。

顧客対応窓口・事務局の運営代行顧客対応窓口・キャンペーン事務局の運営を支援。	資料・商品発送と返送物受付の代行資料・DM・商品・資材の保管、印字、封入、セット組み、梱包・発送を支援。
顧客向けWebサイトの更新・運用支援顧客向けWebサイトの情報更新、画像準備、投稿確認、回答掲載を支援。	顧客情報・対応履歴の管理支援顧客情報、契約・サービス情報、問い合わせ履歴の登録・更新を支援。

窓口へ寄せられた内容が、回答だけで終わるのか、手続きや発送まで必要なのかを確認します。サンクネットが受け持つ作業は、確認待ちの状況も含めて管理し、処理結果を利用者への案内と履歴の更新に反映します。

宛先の不備や返送があった場合は、通常の発送と分けて管理し、確認結果に沿って後続の処理を進めます。窓口と発送の両方を委託する場合の一例です。

顧客対応と後続の作業を組み合わせる例
困っていること	当社が担当する作業と確認事項
担当部門に確認した後の回答が滞りがち	窓口・事務局が問い合わせ内容と履歴を確認し、回答します。担当部門への照会が必要な場合も、確認待ちの状況を管理し、確認結果をもとに窓口から利用者へ回答します。
受付と発送が分かれ、処理状況を確認しにくい	受付内容に沿って資料・商品の発送、返送物の処理を進め、結果を窓口へ戻します。宛先の不備や返送物の判定など、確認が必要なものは区別して管理し、確認結果に沿って後続の作業を行います。
履歴やWebの案内が、実際の対応と合っていない	顧客情報・履歴の管理で、回答の根拠と結果、確認待ちの事項を更新します。案内内容が変わった場合は、確認した内容をWeb掲載情報にも反映し、更新結果を確かめます。