顧客サービス・CS業務WEBサポート

顧客向けWebサイトの更新・運用支援

案内の更新と投稿確認を、決めた手順で進める

顧客向けWebサイトやコミュニティの情報更新、画像の準備、投稿内容の確認、回答の掲載などを支援します。更新依頼の受付から内容確認・承認・掲載まで、運用に必要な作業を整理して請け負います。

巡回確認では、確認するページ・項目・頻度と、問題を見つけた際の連絡手順を決めます。表示異常や不適切な投稿の確認と、システムの技術的な調査・復旧は担当範囲を分けて検討します。夜間・休日の更新や確認も、条件に応じて相談できます。

委託範囲・体制について相談する

ご相談いただける業務

以下は対応業務の例です。対象・件数・作業条件を確認して、依頼する範囲を検討します。

対応メニュー

掲載情報・画像の更新

提供原稿や素材を確認し、案内文・ページ・画像を更新します。公開前の承認者と掲載日時を取り決めます。

投稿の確認・回答掲載

定められた基準に沿って投稿内容を確認し、承認された回答を掲載します。判断が必要な投稿の確認先を明確にします。

Webサイトの巡回確認

指定のページを確認し、表示異常などを記録・連絡します。確認対象と方法、実施時間、技術担当への連携を整理します。

 

ご相談時に確認したいこと

対象サイト、管理画面、更新内容・頻度、確認する投稿やページ、対応時間を確認します。原稿・画像の利用権限、承認手順、修正や削除の判断者も共有してください。

対応範囲・検討に役立つ情報

ECの商品・ページ更新

顧客対応窓口・事務局の運営

バックオフィス業務の支援

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