顧客対応窓口・事務局の運営代行

電話・メールなどの顧客対応窓口を運営し、問い合わせへの回答と、その後に必要な手続き・事務処理を請け負います。FAQや過去の履歴を確認し、判断が必要な内容は担当部門へ照会します。確認待ちの間も窓口が案件を管理し、確認結果をもとに利用者へ回答します。

キャンペーンやイベントの期間限定事務局から、継続的な窓口まで対応します。申込内容の確認、書類の処理、資料・商品の発送手配を進め、処理結果を履歴に残します。夜間・休日の窓口も、対応時間と業務範囲を確認してご相談いただけます。

以下は対応業務の例です。対象・件数・作業条件を確認して、依頼する範囲を検討します。

顧客対応窓口問い合わせ・申込内容と過去の履歴を確認し、回答・受付・確認連絡を行います。担当部門への照会後も、回答待ちの状況と利用者への連絡を窓口で管理します。	キャンペーン・イベント事務局応募・申込情報を確認し、問い合わせへの回答、書類・資料・賞品の発送手配を行います。不足情報や未処理の案件を確認し、必要な連絡と処理を進めます。
各種手続きと発送の連携登録変更や必要書類の確認、発送手配、返送物の受付を行います。処理結果を窓口へ戻し、利用者への案内と次の手続きに反映します。	夜間・休日の受付事前に決めた受付・回答範囲で対応し、時間内に終わらなかった確認事項と次の対応を記録します。緊急時の連絡や翌営業日への引き継ぎは、業務ごとの条件に沿って行います。