通販・EC受注代行｜受付・顧客対応・物流連携

通販・EC受注運営センター

電話・メール・FAX・はがきによる受注受付やEC受注データの処理、物流部門への発送指示を請け負います。顧客情報の登録、商品情報の更新、請求・入金に伴う事務、返品・交換受付も、運営に必要な範囲で組み合わせます。

注文情報に不備がある場合や、変更・キャンセル、欠品への対応が必要な場合も、確認中の状況を管理します。販売者の基準に沿って処理し、判断が必要な内容は販売者へ確認します。確認結果を購入者への案内や発送指示に反映します。受付だけ、受注処理だけの委託もご相談いただけます。

以下は対応業務の例です。対象・件数・作業条件を確認して、依頼する範囲を検討します。

受注・問い合わせ窓口本人確認の手順と販売者の対応基準に沿って注文や問い合わせを受け付け、受注内容と回答を記録します。確認が必要な内容は販売者へ照会し、結果を購入者へ案内します。	受注データの確認・処理各チャネルの受注情報から、商品・数量・配送先などの必要項目を確認します。不備のある注文を分け、確認・修正後の情報で発送指示を進めます。
運営管理・サービスセンター注文ごとの処理状況を確認し、保留の理由と次に必要な処理を記録します。担当部門への確認を続け、未処理の注文や対応結果を取りまとめて報告します。	フルフィルメントの連携注文と発送・入金・返品の記録を照合し、担当する工程の処理を進めます。社内や既存委託先が担う工程にも、注文を特定できる情報と処理結果を伝えます。