案内の目的と対象を整理し、電話対応から結果報告まで運営。
DM発送後のフォロー、既存顧客へのキャンペーン案内、休眠顧客への連絡など、電話による営業・販促業務を請け負います。案内への反応や質問を聞き取り、確認済みの説明・応対手順に沿って回答します。
担当部門への確認が必要な質問は、内容と確認先、次の連絡予定を記録し、確認結果に基づいて窓口から回答します。個別の提案や商談を営業担当へ渡す場合は、希望内容と既に案内したことを伝えます。
以下は対応業務の例です。対象・件数・作業条件を確認して、依頼する範囲を検討します。
対応メニュー| DM発送後のフォロー DMの送付情報をもとに連絡し、案内への反応や質問を聞き取ります。回答した内容と、次に必要な連絡を記録します。 | 既存顧客への案内 キャンペーンやサービスを案内し、希望内容、質問、再連絡の要否を記録します。営業担当の提案が必要な場合は、確認した内容を渡します。 |
| イベント・施策の参加案内 イベントやキャンペーンの内容を案内します。受付まで委託する場合は申込を受け付け、確認が必要な質問は担当部門へ照会して回答します。 | 応対手順・結果報告の整備 案内文と確認項目を用意し、連絡結果、回答待ち、営業へ渡した内容を報告します。応対中に出た質問も、案内文やFAQの見直しに使います。 |
電話案内後の対応を、窓口で回答する内容と、営業担当が直接対応する内容に分けた例です。
窓口が回答する範囲、営業への連携条件、回答待ちの確認方法、連絡を希望しない方への対応は、施策に合わせて決めます。個別の提案や契約条件は、ご依頼元の担当者が判断します。
不在時の再連絡、回答待ち、営業へ渡した案件を分け、連絡の回数と期限に沿って次の対応を管理します。連絡を希望しない方への対応も記録に反映します。
繰り返し出る質問や説明に迷った点は、回答の根拠と適用条件を確かめて案内文・FAQへ反映します。商品やサービスの条件にかかわる内容はご依頼元へ確認し、変更点を電話担当に共有して、次の案内に使います。
案内の目的、対象リストの件数・取得経緯、発信時間帯、実施期間、報告項目を確認します。窓口から回答する範囲と、営業担当が直接提案・商談する範囲、再連絡の条件や連絡を希望しない方への対応も確認します。
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